Ukratko
- Cijene na stranici su početne, a obvezujuća je cijena iz ponude.
- Narudžba je zaključena prihvaćanjem ponude, uplatom ili narudžbenicom.
- Za sadržaj i pravopis odgovara naručitelj, a odobreni probni prikaz potvrđuje sadržaj.
- Reklamacije šaljite emailom. Tvrtke ih prijavljuju u roku od 8 radnih dana, a potrošači imaju sva zakonska prava.
- Proizvodi izrađeni po vašoj narudžbi ne mogu se vratiti u roku od 14 dana, jer su personalizirani.
Ovi uvjeti uređuju odnos između HM-PROMOTION d.o.o., Kuzminečka ulica 49, 10000 Zagreb, OIB 00756356319 (u nastavku: Printaonica) i naručitelja usluga tiska, grafičkog dizajna, grafičke dorade, sustava za prezentaciju i poklon programa. Vrijede za narudžbe tvrtki, obrtnika, udruga i fizičkih osoba. Gdje se za potrošače primjenjuju posebna pravila, to je izričito navedeno.
Upit, ponuda i narudžba
Narudžba se ne zaključuje na stranici. Postupak je:
- pošaljete upit putem obrasca, emailom ili telefonom,
- mi pregledamo upit i pošaljemo vam ponudu na email,
- prihvaćanjem ponude, uplatom po ponudi ili narudžbenicom narudžba je zaključena.
Ponuda vrijedi 15 dana od izdavanja, ako u njoj nije navedeno drukčije. Ako se nakon prihvaćanja ponude promijene naklada, format, materijal ili rok, šaljemo novu ponudu.
Cijene
Cijene na stranici informativne su i početne („već od”) te prikazuju najčešće izvedbe. Obvezujuća je cijena navedena u ponudi.
Sve cijene su u eurima. Na stranici ih možete prikazati s PDV-om ili bez njega, a u ponudi je PDV iskazan zasebno. Dostava se naplaćuje posebno, osim ako je u ponudi navedeno da je uključena.
Uz svaku cijenu na stranici navedena je i sidrena cijena, odnosno cijena koja je vrijedila na datum naveden uz nju.
Plaćanje
Plaćanje je na žiro račun, prema podacima i pozivu na broj iz ponude.
- Za usluge tiska do 130,00 € unaprijed se plaća cijeli iznos.
- Za veće iznose način plaćanja, predujam ili odgodu plaćanja navodimo u ponudi.
- Za tvrtke izdajemo R1 račun.
Izradu započinjemo kad primimo uplatu ili potvrđenu narudžbenicu i sve potrebne materijale.
Datoteke i sadržaj
Za sadržaj materijala odgovara naručitelj: tekstove, pravopis, brojeve telefona, cijene i ostale podatke. Naručitelj jamči da ima pravo koristiti logotipe, fotografije, fontove i ostali sadržaj koji nam dostavi te da sadržaj ne krši tuđa prava ni propise.
Datoteke za tisak trebaju odgovarati tehničkim zahtjevima navedenim na stranici svakog proizvoda: PDF, napust od 3 mm, CMYK, rezolucija 300 dpi i fontovi pretvoreni u krivulje. Datoteke tehnički provjeravamo prije tiska. Ako uočimo problem, javljamo vam se. Dorada datoteke koja ne odgovara zahtjevima naplaćuje se prema dogovoru.
Prije tiska možemo vam poslati probni prikaz na odobrenje. Odobrenjem probnog prikaza potvrđujete sadržaj i raspored, a za greške koje su u odobrenom prikazu bile vidljive ne odgovaramo.
Ne tiskamo materijale koji su protivni zakonu ili vrijeđaju druge.
Grafički dizajn
Opseg posla, broj prijedloga i broj korektura navodimo u ponudi. Dodatne korekture i izmjene izvan dogovorenog opsega naplaćujemo prema dogovoru.
Nakon plaćanja cijelog iznosa naručitelj dobiva pravo korištenja završnog dizajna za namjenu dogovorenu u ponudi, bez vremenskog ograničenja. Neodabrani prijedlozi ostaju naši. Otvorene radne datoteke (npr. AI, INDD, PSD) predajemo ako je to navedeno u ponudi.
Izrađene radove možemo prikazati kao primjer našeg rada, bez navođenja naziva naručitelja. Ako to ne želite, recite nam, i nećemo ih prikazivati.
Rok izrade
Rok izrade računa se u radnim danima od uplate, odnosno potvrđene narudžbe, i primitka ispravnih materijala za tisak. Standardni rokovi navedeni su na stranici svakog proizvoda, a obvezujući rok potvrđujemo u ponudi.
Ako rok ne možemo ispuniti zbog okolnosti na koje ne možemo utjecati (više sile, kvara strojeva, kašnjenja dobavljača materijala ili dostavne službe), odmah vas obavještavamo i dogovaramo novi rok.
Odstupanja u izradi
Tisak je proizvodni postupak u kojem su uobičajena manja odstupanja. Ona se ne smatraju nedostatkom:
- boje: prikaz na zaslonu razlikuje se od otiska, a moguća su i manja odstupanja boje između pojedinih naklada te između različitih materijala i tehnika tiska,
- rezanje i savijanje: odstupanje do 1 mm,
- materijali: manje razlike u nijansi, debljini i strukturi papira i drugih materijala koje proizvođač zadrži u svojim tolerancijama.
Ako vam je točnost boje bitna, prije tiska zatražite probni otisak. Naplaćuje se, a moguć je ovisno o tehnici tiska. Za zamjenu boja, overprint, prozirnosti i ostale greške u dostavljenoj datoteci ne odgovaramo.
Preuzimanje i dostava
Gotovu narudžbu možete preuzeti u uredu na adresi Odakova 6, Prečko, 10000 Zagreb, uz najavu, ili je šaljemo dostavnom službom. Cijenu dostave navodimo u ponudi.
Pošiljku pri preuzimanju pregledajte. Ako je ambalaža vidljivo oštećena, to zabilježite kod dostavljača i javite nam se isti dan.
Gotove narudžbe čuvamo do 30 dana od obavijesti da su spremne. Nakon toga vas kontaktiramo radi dogovora o dostavi.
Reklamacije
Reklamaciju pošaljite pisanim putem na info@printaonica.com.hr, uz broj ponude ili računa, opis nedostatka i fotografije. Na pisanu reklamaciju odgovaramo najkasnije u roku od 15 dana.
- Tvrtke i obrtnici: vidljive nedostatke treba prijaviti u roku od 8 radnih dana od primitka robe. Količinu provjerite odmah pri preuzimanju, jer naknadne reklamacije na količinu ne uvažavamo.
- Potrošači: imate sva prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke prema Zakonu o obveznim odnosima. Molimo da nam nedostatke prijavite čim ih uočite.
Reklamirane proizvode sačuvajte do rješenja reklamacije. Opravdanu reklamaciju rješavamo ponovnom izradom, popravkom ili sniženjem cijene, ovisno o nedostatku i dogovoru s vama.
Jednostrani raskid ugovora za potrošače
Ugovor sklopljen na daljinu potrošač u pravilu može raskinuti u roku od 14 dana. To pravo prema Zakonu o zaštiti potrošača ne postoji za proizvode izrađene prema specifikaciji potrošača ili jasno personalizirane, a takvi su gotovo svi naši proizvodi: tiskovine s vašim sadržajem, dizajn i proizvodi s vašim logotipom.
Za proizvode koji nisu izrađeni po vašoj narudžbi, ako ih imamo u ponudi, pravo na raskid u roku od 14 dana od primitka vrijedi. Izjavu o raskidu pošaljite na info@printaonica.com.hr. Iznos vraćamo u roku od 14 dana od primitka izjave, a troškove povrata robe snosi potrošač.
Ako narudžbu otkažete nakon početka izrade, naplaćujemo dotad obavljeni posao i utrošeni materijal.
Odgovornost
Odgovaramo za ispravnu izradu prema odobrenoj datoteci i ponudi. Prema tvrtkama i obrtnicima odgovornost je ograničena na vrijednost narudžbe i ne obuhvaća izgubljenu dobit ni posrednu štetu. Za potrošače vrijede zakonska pravila, a odgovornost za štetu prouzročenu namjerno ili iz krajnje nepažnje ne isključujemo ni prema kome.
Zaštita podataka
Osobne podatke obrađujemo prema Politici privatnosti.
Rješavanje sporova
Sporove nastojimo riješiti dogovorom. Potrošač se može obratiti i tijelu za izvansudsko rješavanje potrošačkih sporova. Popis tih tijela objavljuje ministarstvo nadležno za zaštitu potrošača.
Primjenjuje se pravo Republike Hrvatske. Za sporove s tvrtkama i obrtnicima nadležan je stvarno nadležni sud u Zagrebu. Za potrošače nadležnost se određuje prema zakonu.
Izmjene uvjeta
Uvjete možemo izmijeniti. Za narudžbu vrijede uvjeti objavljeni na dan izdavanja ponude. Datum na vrhu stranice pokazuje kada su uvjeti zadnji put izmijenjeni.